Herroepingsrecht

De wetgever heeft voorzien in de mogelijkheid om door een internetwinkel geleverde artikelen zonder opgaaf van reden aan de winkel terug te zenden en van de order af te zien. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. De periode waarbinnen daar aanspraak kan worden gedaan, wordt de bekoelingstermijn (bedenktijd) genoemd.

De EU-richtlijn 2023/2673 voorziet in een bekoelingstermijn van veertien kalenderdagen na (af)levering. Maar let op. Bederfelijke voedingswaren zijn om hygiënische redenen (voedselveiligheid) van het herroepingsrecht uitgesloten, net als maatwerk.

Dit herroepingsrecht leek niet van toepassing te zijn op de door ons onder eigen naam verpakte specerijen, dat wij als maatwerk beschouwden. Maar die vlieger blijkt niet op te gaan. Om hygiënische redenen sealen we onze zakjes nu. 

Het herroepingsrecht is van toepassing zolang dit seal niet verbroken is (!), zoals voor non-food-artikelen geldt zolang deze niet gebruikt zijn (geen peper in de molen gemalen), en deze in de originele verpakking geretourneerd worden. 

Hoe werkt het ?

U vult het herroepingsformulier in dat u op deze site vindt, via het menu onderaan de startpagina. Vul dat in. Op grond van het herroepingsrecht heeft u de mogelijkheid af te zien van aankoop en het aankoopbedrag terug te vragen, dan wel een gelijkwaardig, vervangend product te vragen. Mocht u voor het laatste kiezen, dan zorgen wij - onder voorbehoud van beschikbaarheid - voor onmiddellijke verzending daarvan na ontvangst van de retourzending.

Eventuele prijsverschillen in uw voordeel worden onmiddellijk met u verrekend door middel van terugstorting. In geval van bijbetaling ontvangt u van ons een aanvullende order met betalingsverzoek. Uw nieuwe artikel zal zo spoedig mogelijk na ontvangst van de aanvullende betaling aan u toegezonden worden. In beide gevallen ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging van de afspraken.

Nadat u binnen de bekoelingstermijn hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, heeft u - opnieuw - veertien kalenderdagen de tijd om uw aankoop terug te sturen, mits ongebruikt en onbeschadigd en met inachtneming van onderstaande spelregels.

Wie betaalt wat ?

Het herroepingsrecht geeft u het recht op teruggave van de kosten van aankoop van de/het desbetreffend(e) product(en) inclusief de daarvoor betaalde tegemoetkoming in de reële handling- en verzendkosten van de aanvankelijke zending, indien de herroeping niet alle ontvangen producten betreft maar een deel van de zending naar rato. 

De kosten van het terugzenden van het product zijn voor uw rekening, tenzij het een beschadigd aangekomen zending of product betreft, tenzij uitdrukkelijk anders met u is overeengekomen. 

Drie spelregels voor retourzending

1. het product is niet gebruikt

Het is iedere koper geoorloofd een product op werking te beoordelen. Dit wordt als 'niet gebruikt’ beschouwd, mits de beoordeling met zorg heeft plaats gevonden. Het product mag bijvoorbeeld niet uitgebreid getest worden. In het geval van de pepermolens betekent dit dat deze leeg geprobeerd mogen worden. Is er na het vullen een probleem, verwijzen we u naar de garantie-regeling.

2. het product is onbeschadigd

Dit spreekt voor zich. Wanneer u het product beschadigd ontvangen hebt, neemt u direct na ontvangst contact met ons op via ons contactformulier of per telefoon met de helpdesk. Beoordeel altijd bij het in ontvangst nemen of de verpakking beschadigd is, en u mag vermoeden dat de inhoud dat ook is. Weiger ernstig beschadigde verpakkingen !

3. het product wordt deugdelijk verpakt en correct gefrankeerd verzonden

Let op! Wij accepteren geen pakketten die bezwaard zijn met strafport. Zorg voor voldoende frankering.

No-show

Ook bij niet-afgehaalde pakketten, dat zijn pakketten die bij een servicepunt of locker zijn blijven liggen en uiteindelijk door de bezorger geretourneerd zijn, zijn de kosten die de bezorgdienst ons daarvoor in rekening brengt voor rekening van de klant. 

Terugbetaling

In geval van herroeping geven we u binnen 48 uur na ontvangst van het retour-product opdracht tot de terugbetaling, met verrekening van eventueel door ons gemaakte reële retourkosten.
Over het algemeen ontvangt u de betaling twee tot vijf dagen na de overboeking op uw rekening. Indien niet aan de spelregels is voldaan, behouden we ons alle rechten voor.

Laatste update: 16 juni 2026