Annuleren - retourneren -herroepingsrecht

De wetgever heeft voorzien in de mogelijkheid om door een internetwinkel geleverde artikelen zonder opgaaf van reden aan de winkel terug te zenden en van de order af te zien. Dit wordt het herroepingsrecht genoemd. De periode waarbinnen daar aanspraak kan worden gedaan, wordt de bekoelingstermijn (bedenktijd) genoemd.

De bekoelingstermijn bedraagt conform de EU-richtlijn 2023/2673 14 dagen, te rekenen vanaf de dag van ontvangst: U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de depeperwinkel geretourneerd worden. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Wanneer u uw order volledig annuleert, krijgt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd.

Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Wanneer u uw bestelling gedeeltelijk annuleert, is de vergoeding naar rato.

Hoe werkt het in de praktijk?

U gebruikt de herroepingsknop (ons digitaal formulier)

U vindt deze 'knop' onder de tekst herroepingsknop in het menu Belangrijk onderaan iedere pagina.

U gebruikt het meegezonden papieren herroepingsformulier

Bij uw bestelling vind u naast de pakbon en de factuur een herroepingsformulier waarop alle ordergegevens staan. U kunt dit formulier handmatig invullen, en na het ondertekend te hebben per post aan ons toe sturen, of het scannen en ons deze scan per mail doen toekomen. Op het formulier staan de benodigde aanwijzingen voor het gebruik van dit formulier.

U gebruikt het hier te downloaden formulier

Klik hier of op de afbeelding hieronder om dit formulier te downloaden en zelf af te drukken. Komt u ruimte tekort, geen probleem, gebruik in dat geval ook de blanco achterzijde van het uitgeprinte formulier. Zet hier ter bevestiging een paraaf op 

Retourzending

Vanaf het moment dat  we hebben we afgesproken dat een product of gehele zending teruggezonden kan worden, bent u aan zet. Het is nu uw verantwoordelijkheid om de retourzending deugdelijk te verpakken en correct en voldoende te frankeren. 

Ons retouradres is 
Depeperwinkel - afdeling retouren
Henriëtte Roland Holstlaan 25
6662 LA Elst - Nederland

U kunt ons ook vragen om het retour-etiket voor u te verzorgen. Wij brengen klanten in Nederland, België en Duitsland een vaste vergoeding in rekening van € 7,50, als tegemoetkoming in de gemaakte kosten van het regelen van het retouretiket. Dit bedrag verrekenen we zo mogelijk met het aan u te restitueren bedrag.  
Woont u in één van de overige EU-landen informeer dan naar de retourvergoeding in uw situatie.

Retour vanuit het servicepunt (of pakketautomaat)

Wanneer u een pakket niet op haalt bij een servicepunt of pakketautomaat zendt de koeriersdienst het na 5-7 dagen aan ons retour. De koeriersdienst brengt de retourkosten aan ons in rekening. Daar het niet ophalen van een u toegezonden bestelling als een volledige annulering wordt beschouwd, verrekenen we voornoemde vaste vergoeding eveneens  met de restitutie van het volledige door u betaalde orderbedrag.

Wij behouden ons het recht voor een niet-deugdelijk verpakte zending of een met strafport belaste zending te weigeren. 

Voetnoot. Deze pagina heeft betrekking op herroeping/annulering, niet op retourzending in verband met schade aan de zending of inhoud buiten uw schuld. Is daar sprake van, zijn de kosten, ook die van de retour zending, voor onze rekening. 

Laatste update: 7 september 2026